Perfil, comportamiento y satisfacción en Internet como variables de la segmentación de los compradores virtuales

El objetivo de esta investigación es la identificación de segmentos de consumidores en función de su volumen de gasto a través de Internet. Con este fin, en primer lugar se realiza una revisión de la literatura que permite identificar nuevas variables de segmentación en los entornos virtuales. A continuación, se realiza un análisis de segmentación utilizando la técnica CHAID con una muestra representativa de 196 compradores en Internet españoles. Del análisis de resultados obtenidos, se desprende que la exposición al medio, la satisfacción en las compras y la experiencia como comprador, son los principales predictores del nivel de gasto en Internet. Los resultados obtenidos, permitirán a los gerentes de empresa desarrollar estrategias efectivas para atraer y mantener a los consumidores virtuales.</FONT>