Autor
- SARABIA SÁNCHEZ / Francisco José,
- PARRA MEROÑO / María Concepción,
Año:2001 N.59 p.9-22
Volumen
16
Descriptor
- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- RECLAMACIONES
Notas generales
El objetivo de este trabajo es destacar la importancia del comportamiento de queja y reclamación como tangibilización de la insatisfacción en los resultados o utilidades de los productos y servicios.
Lengua
Español