Autor
- PITA CASTELO / José,
En INFORMACION COMERCIAL ESPAÑOLA : revista de economía Año:2004 N.818 p.235-244
Periodo del artículo
oct.-nov.
Descriptor
- PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- ENTIDADES DE CREDITO
Notas generales
Este trabajo identifica cuatro dimensiones generales de satisfacción del cliente: variables de personal, financieras, relacionadas con el entorno y relacionadas con la comodidad, y presenta contribuciones respecto al comportamiento de cambio en los servicios bancarios.
Lengua
Español