Autor
- MOLINER VELÁZQUEZ / Beatriz,
Año:2007 N.80 p.29-48
Descriptor
- RECLAMACIONES
- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Notas generales
En este trabajo se presenta una revisión bibliográfica de los principales antecedentes del comportamiento de queja. El objetivo es ofrecer una visión global del origen de las respuestas a la insatisfacción, públicas y privadas, que sirva de ayuda en el desarrollo de posteriores investigaciones.
Lengua
Español