Análisis de la participación del consumidor en el encuentro de servicio

Los servicios y los productos físicos presentan una serie de diferencias claras. Entre ellas, cabe resaltar la inseparabilidad de la producción y el consumo. En esta situación, el consumidor no sólo puede observar el proceso productivo del servicio sino que también puede interactuar en dicho proceso. Precisamente, en este artículo se trata de comprender la participación del cliente en la producción del servicio y se hace una especial referencia a los autoservicios, como formato claro que impulsa su mayor implicación.</FONT>