Autor
- GÁZQUEZ ABAD / Juan Carlos,
- JIMÉNEZ GUERRERO / José Felipe,
En INFORMACION COMERCIAL ESPAÑOLA. BOLETIN ECONOMICO Año:2003 N.2778 p.13-22
Periodo del artículo
15 al 21 de septiembre
Descriptor
- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- RECLAMACIONES
- DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Notas generales
El artículo trata sobre la estrategia empresarial de fidelizar a los clientes logrando la satisfacción de los mismos con los productos y servicios que les ofrecen y también de las opciones de éstos para reclamar si no se sienten satisfechos con lo obtenido.
Lengua
Español